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张江高科技园区 · 智慧谷
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常见问题快捷入口
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问题详解
以下为玩家咨询频率较高的问题，若未能解决，请通过上方联系方式与我们沟通。
德州扑克（游戏）SOFT 支持哪些系统？如何获取安装包？
《德州扑克（游戏）》SOFT 支持 Windows 10/11 与主流 Android、iOS 系统。请通过官网 game.holdem-puke-club.com.cn 的下载页面获取安装包，避免从第三方来源安装。安装过程中如遇杀毒软件误报，可将程序加入白名单后重试，或致电技术支持热线协助排查。
账号无法登录或提示验证失败怎么办？
请先确认网络环境稳定，并核对账号与密码是否输入正确。若多次失败被临时锁定，可在 30 分钟后重试，或发送邮件至客服邮箱并附上注册手机号后四位。我们的客服会核实身份后协助解锁，德州扑克（游戏）官方不会以任何理由索要您的密码。
德州扑克（游戏）的规则与线下玩法是否一致？
本产品遵循通行的德州扑克规则，包含翻牌前、翻牌、转牌、河牌四个下注轮次，牌型大小与比牌规则与标准玩法保持一致。游戏内设有新手规则指引与牌型速查面板，您也可在帮助中心查看完整的规则说明文档。
订单支付成功但未到账，如何处理？
请保留支付凭证与订单号，通过客服邮箱或热线提交查询。正常情况下我们会在 1 个工作日内完成核对并补发对应权益。涉及退款的需求，请依据用户协议中的相关条款提交申请，客服将告知具体流程与所需材料。
你们如何保护玩家的个人信息？
我们严格遵守相关法律法规，仅收集提供服务所必需的信息，并采用加密传输与分级权限管理进行保护。未经您授权，不会向第三方提供个人信息。完整条款请查阅官网的隐私政策页面。
媒体与渠道合作应联系哪个部门？
合作类事宜请发送邮件至 [email protected]，邮件中请说明合作方向、机构名称与联系方式。商务团队会在 2 个工作日内评估并回复，暂不接受未经预约的上门洽谈。
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